Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, através do e-mail sowsupply123@gmail.com ou pelo WhatsApp +1 561 801 1237, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos mostrando o defeito identificado.
Após análise e aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado para avaliação através de logística reversa.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
• Reembolso (realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra)
• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque)
Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, o produto será reprovado na análise e reenviado ao cliente.
Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.
Nesses casos:
• O reembolso será realizado integralmente.
• O frete de devolução será custado pela marca através de logística reversa.
O produto deverá estar:
• Sem sinais de uso
• Com todas as etiquetas e componentes originais
• Na embalagem original (ou equivalente, bem protegido)
Caso o produto apresente sinais de uso, manchas, odores ou danos, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
Trocas por tamanho ou modelo
Após o prazo de 7 dias corridos, aceitamos trocas por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto esteja sem sinais de uso
• Todas as etiquetas estejam intactas
• O item esteja em perfeito estado
Nesses casos:
• O frete de envio do produto de volta para a marca é de responsabilidade do cliente
• Após o recebimento e aprovação do item, a nova peça será enviada (sujeita à disponibilidade em estoque)
A primeira troca por tamanho poderá ser analisada pela marca para envio via logística reversa, dependendo da situação do pedido.
Limitação de devoluções recorrentes
Para garantir a sustentabilidade da operação, a State of Wonder se reserva o direito de limitar ou recusar devoluções recorrentes em casos de uso indevido da política de trocas e devoluções.
Produtos Vintage
Produtos da seção Vintage (sowsupply.com/vintage), por serem peças únicas e exclusivas, não se enquadram na política de trocas ou devoluções por arrependimento.
Nestes casos, devoluções serão aceitas apenas em situações de defeito não informado ou vício oculto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento para envio
Após aprovação da solicitação, será gerado um código de autorização de postagem dos Correios, enviado para o e-mail cadastrado.
Com esse código, não é necessário imprimir etiqueta. Basta levar o pacote até uma agência dos Correios e apresentar o código no balcão para envio.
Condições importantes
Somente serão aceitos produtos que estejam:
• Sem sinais de uso
• Com etiquetas e componentes originais
• Bem embalados e protegidos para transporte
Após o recebimento e aprovação do produto, seguiremos com a troca ou reembolso conforme solicitado.
Períodos Promocionais
Produtos adquiridos durante períodos promocionais (Sales, Black Friday, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou insatisfação.
Créditos ou cupons de clientes não são válidos durante campanhas promocionais.