Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

1. Como solicitar
Envie um e-mail para sowsupply123@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução + nº do pedido", ou fale com a gente pelo WhatsApp +1 561 801 1237 (segunda a sexta, das 9h às 16h). Informe:

• nome completo e número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto
• se prefere troca, crédito na loja ou reembolso

Após a aprovação, enviamos por e-mail um código de postagem dos Correios. Não é preciso imprimir etiqueta: basta levar o pacote a uma agência e apresentar o código no balcão.

2. Prazos

• Trocas e devoluções: até 7 dias corridos após o recebimento
• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento

3. Condições do produto
Para trocas e devoluções, o produto deve estar:

• sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos
• com todas as etiquetas e componentes originais
• bem embalado e protegido para o transporte

Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente.

4. Trocas e devoluções (até 7 dias)
Em até 7 dias corridos após o recebimento, você pode:

• Devolver a compra por qualquer motivo, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O reembolso é integral, incluindo o frete pago.
• Trocar por outro tamanho ou modelo. A nova peça é enviada após o recebimento e a conferência do produto, sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado estiver esgotado, você pode escolher crédito na loja ou reembolso.

Em ambos os casos, o frete de retorno é por nossa conta.

5. Produto com defeito (até 90 dias)
Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito. Após a aprovação, o produto segue para análise por logística reversa, por nossa conta. Se o defeito for confirmado, você pode escolher:

• troca pelo mesmo produto (sujeita a estoque)
• crédito na loja
• reembolso integral

Se for constatado mau uso, o produto será reenviado ao cliente.

6. Reembolsos
O reembolso é solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto, na mesma forma de pagamento da compra:

• PIX: o valor é devolvido automaticamente para a mesma conta usada no pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora do cartão. A forma como o valor aparece na fatura depende do banco emissor: em compras parceladas, alguns bancos devolvem o valor total de uma vez e outros devolvem parcela por parcela. Em caso de dúvida, consulte seu banco.
• Crédito na loja: cupom sem data de validade, enviado por e-mail.

7. Produtos Vintage
Por serem peças únicas, produtos da seção Vintage não têm troca de tamanho ou modelo. Continuam valendo o direito de arrependimento em até 7 dias e a devolução por defeito não informado ou vício oculto.

8. Períodos promocionais
Produtos comprados em promoções (Sale, Black Friday etc.) não podem ser trocados por tamanho ou modelo. O direito de arrependimento em até 7 dias continua valendo. Créditos e cupons não são válidos durante campanhas promocionais.

9. Devoluções recorrentes
Para garantir a sustentabilidade da operação, a State of Wonder se reserva o direito de limitar ou recusar devoluções recorrentes em casos de uso indevido desta política.